Інструкція по замовленню для клієнтів з України | Bestellanleitung für Kunden aus der Ukraine
Важливі питання для доставки в Україну | FAQ
Чи можу я замовити доставку рослин безпосередньо до мого будинку в Україні? | Kann ich Pflanzen direkt zu mir nach Hause in die Ukraine liefern lassen?
Так, це можливо! Ми доставляємо безпосередньо в Україну за допомогою експедитора. Там замовлення передаються в українську поштову службу і відправляються вам.
Як відбувається оплата? | Wie erfolgt die Bezahlung?
Рослини повинні бути оплачені до відправки. Найвигіднішим варіантом був би банківський переказ SEPA з IBAN, але в даний час це неможливо для багатьох клієнтів в Україні. Додаткових витрат за цей варіант немає. Альтернативно, є також можливість оплати через Paypal, але тоді необхідно сплатити додаткові 5% від вартості покупки в якості комісії Paypal, яку ви, як клієнт, повинні сплатити. Через кілька тижнів після отримання замовлення ми попросимо внести невеликий депозит для підтвердження замовлення.
Наскільки висока вартість доставки? | Wie hoch sind die Versandkosten?
Вартість доставки залежить від обсягу посилки. Вартість доставки становить 35 євро за посилку об’ємом 40x60x40 см. Якщо є кілька або більше посилок, вартість доставки буде вищою і буде розраховуватися індивідуально. Ці витрати включають вартість доставки з Німеччини в Україну. Ви також повинні будете самостійно оплатити доставку українською поштою (Нова Пошта). Ми хотіли б зазначити, що ми не заробляємо грошей на вартості доставки і хотіли б доставити вам рослини якомога дешевше. Можливо, є сенс проконсультуватися з іншими перед замовленням і зробити замовлення разом, щоб заощадити кошти.
Яка інформація потрібна для адреси доставки? | Welche Informationen werden für die Versandanschrift benötigt?
Після того, як ви поклали товари в кошик і перейшли до оформлення замовлення, вам необхідно ввести свою адресу на сайті. Ми усвідомлюємо, що для доставки Новою Поштою необхідна додаткова інформація, наприклад, номер магазину. Ми уточнимо цю інформацію у вас по електронній пошті після того, як ви оформите замовлення.
Яка інформація потрібна для Нової Пошти? | Welche Informationen werden für die Ukrainische Post benötigt?
Для Нової Пошти необхідна наступна інформація, яку слід надати у вигляді примітки до замовлення або окремим листом:
– місцезнаходження (місто, селище міського типу, село); якщо місцезнаходження не є унікальним, клієнт повинен додати область – наприклад, „Іванівка, Харківська область“
– відділення Нової пошти
– ім’я та телефон отримувача
Зверніть увагу, що ви також можете надіслати нам цю інформацію пізніше електронною поштою. Надавати цю інформацію під час замовлення не обов’язково.
Коли рослини будуть відправлені? | Wann werden die Pflanzen versendet?
Як тільки ми отримуємо оплату від усіх клієнтів в Україні, посилки забирає перевізник. Зазвичай це відбувається наприкінці жовтня, і тоді доставка рослин займає близько 7-10 днів.
Чи можна робити оптові замовлення? | Ist es möglich Großhandelsbestellungen aufzugeben?
Ми невеликий сімейний розплідник і не вирощуємо великих партій. Тому ми продаємо переважно лише невеликі партії за нормальними цінами.
Чи є мінімальна сума замовлення? | Gibt es einen Mindestbestellwert?
Оскільки зусилля та витрати на доставку є відносно високими, замовлення повинні бути вартістю не менше 100 євро.
Скільки податків стягується з замовлення? | Wie viele Steuern fallen für eine Bestellung an?
Оскільки це приватні продажі, відправлені за межі Європейської економічної зони, вони підлягають оподаткуванню за ставкою податку в Німеччині в розмірі 9%. Ці податки вже включені на сайті, тому ніяких додаткових податків не буде додано.
Чи доступний цей сайт українською мовою? | Ist diese Webseite auch auf ukrainischer Sprache verfügbar?
На жаль, наш веб-сайт наразі доступний лише німецькою та англійською мовами. Однак ми рекомендуємо використовувати браузер „Google Chrome“ на вашому комп’ютері для автоматичного перекладу контенту на українську або інші мови.
Чи можу я пізніше змінити своє замовлення і додати більше рослин? | Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern und weitere Pflanzen hinzufügen?
Так, згодом можна буде додати більше рослин. Ви можете зробити ще одне замовлення через магазин і повідомити нам, що це замовлення має бути додане до попереднього. Або ви можете надіслати нам електронного листа на адресу і повідомити, які сорти ви хотіли б додати.